Customer Experience

• Im ersten Schritt werden die Projektziele definiert, Verantwortlichkeiten geklärt und ein methodischer Ansatz sowie ein Zielbild erarbeitet.
• Es erfolgt die Auswahl relevanter Datenquellen und die Planung des technischen Vorgehens.
• Die Datenqualität wird bewertet, und das Bereitstellungsformat wird festgelegt.

In dieser Phase werden die Daten erfasst, klassifiziert und in das System integriert:

• Crawler für Spezialquellen werden entwickelt, interne und externe Datenbanken eingebunden und die Datenqualität wird kontinuierlich gesichert.
• Die erfassten Daten werden systematisch klassifiziert und aufbereitet unter Nutzung modernster Technologien, einschließlich Themenklassifzierung &-erkennung, attributbasierter Sentiment-Analyse und der Erkennung von Peaks.
• Anschließend erfolgt die Implementierung von Dashboards und Berichtsvorlagen, inklusive Rechtemanagement sowie die Entwicklung von Custom Features.

Es erfolgt eine detaillierte Analyse der bereitgestellten Daten inklusive maßgeschneiderte, strategische Empfehlungen, die direkt aus den gewonnenen Daten abgeleitet sind und Sie bei fundierten Entscheidungen unterstützen:

• Manuelle Berichterstattung:
  Initiale Rohdatensichtung, quantitative und qualitative Analyse, Ableitung von Empfehlungen und Präsentation der Ergebnisse. Hierunter fallen Ad-Hoc Reports, wiederkehrende Reports zu definierten Zeitabständen (z.B. wöchentlich, monatlich), Special Topic Reports oder Manuell kuratierte Alerts. Die Analyseleistungen sind auf die individuellen Fragestellungen unserer Kunden abgestimmt und umfassen u. A. Status Quo-, Zielgruppen-, Themen-, Markt- Reputation-, Customer Journey- und Benchmarking Analysen, Kampagnen Tracking, KPI Reportings, Alertings für die Früherkennung und Beobachtung von Krisen u.v.m.
• Automatische Berichterstattung:
  KI-gestützte Vorklassifizierung, automatisierte Aufbereitung und flexible Darstellung der Empfehlungen in Dashboards. Automatische Reports umfassen Peak Reports, Alerts, wiederkehrende Reports zu definierten Zeitabständen (z.B. wöchentlich, monatlich), Image Reports und SWOT Reports

• Projektspezifische Unterstützungsleistungen mit Feature-Wartung, Qualitätssicherung und Prozessüberwachung.
• Ein individuelles Supportkonzept stellt den reibungslosen Betrieb sicher.
• Parallel führen wir Basisleistungen wie Technologieentwicklung, Zugang, Betrieb und Support als unabhängige Services durch.

• Projektbegleitende Unterstützungsleistung mit effizienter Budgetverwaltung, Ressourcenplanung, Implementierungsunterstützung und Koordination.
• Eine Meilensteinstrategie für Custom Features sowie Schulungsmanagement sichern den Erfolg.
• Darüber hinaus führen wir unabhängige Leistungen wie Kundenkommunikation, Projektpräsentationen und Anwendungssupport durch.